Politique d’expédition
Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, depuis notre dépôt de Gigean (34).
Retirer votre commande à Gigean
Vous pouvez venir chercher votre commande gratuitement dans notre showroom, 1 Impasse René Descartes, 34770 Gigean. Choisissez « Retrait » au moment du paiement : votre commande est préparée sous 24 heures et nous vous prévenons dès qu'elle est prête. Aucun frais de port n'est facturé.
Modes de livraison
Selon le poids et le volume de votre commande, nous proposons :
- Colissimo — point retrait : votre colis vous attend dans le point relais de votre choix.
- Colissimo — à domicile, sans signature : remise en boîte aux lettres ou en main propre.
- Livraison à domicile par transporteur pour les articles volumineux : couvertures de spa, marches, équipements.
Les modes disponibles s'affichent au moment du paiement, une fois votre adresse renseignée. Les colis de plus de 20 kg ne peuvent pas être remis en point retrait : ils sont livrés à domicile.
Délais
Nous préparons votre commande sous 1 jour ouvré. Le transporteur la livre ensuite sous 2 à 4 jours ouvrés, soit 3 à 5 jours ouvrés au total à compter de la validation de votre paiement.
Ces délais s'entendent pour les articles en stock. Les articles signalés en réapprovisionnement ou commandés spécialement suivent les délais indiqués sur leur fiche.
Frais de port
Les frais sont calculés au poids réel de votre commande et affichés avant le paiement, sans surprise à la dernière étape.
Livraison offerte dès 89 € d'achat, en point retrait. Au-delà de 20 kg, où le point retrait n'est pas possible, c'est la livraison à domicile qui vous est offerte à partir du même montant.
Deux exceptions : les couvertures de spa, dont la livraison spécialisée reste à 180 €, et les produits commandés spécialement pour vous, dont les frais figurent sur leur fiche.
Couvertures de spa
Fabriquées sur mesure, elles voyagent par transporteur spécialisé. La livraison est facturée 180 € et n'entre pas dans l'offre de port gratuit. Le délai de fabrication vous est communiqué à la commande.
Produits sur commande
Certaines pièces ne sont pas stockées en France et sont commandées auprès du fabricant à réception de votre commande. Leur fiche l'indique clairement, ainsi que le délai estimé. Un acheminement aérien accéléré peut être proposé ; son coût figure alors au moment du paiement.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement et, pour une livraison en point retrait, d'être averti de la mise à disposition.
À la réception
Vérifiez l'état de votre colis devant le livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison — « colis endommagé » ne suffit pas — et contactez-nous dans les 3 jours. Sans réserve écrite, le transporteur considère la livraison comme conforme et le recours devient difficile.
Retard ou colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Un colis en point retrait est conservé 10 jours ouvrés, puis renvoyé à notre dépôt.
Et si vous changez d'avis
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Les conditions et les exceptions figurent dans notre politique de remboursement.