Politique de remboursement

Chez Sommum Wellness, un achat qui ne convient pas ne doit pas devenir un problème. Voici, en clair, ce à quoi vous avez droit et comment procéder.

1. Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Si votre commande vous est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier article.

2. Comment nous prévenir

Avant la fin de ces 14 jours, faites-nous part de votre décision par écrit :

• par e-mail à contact@somwel.com ;
• par courrier à AWE – Service Client, 1 Impasse René Descartes, 34770 Gigean ;
• par téléphone au 04 67 78 68 48, en confirmant ensuite par écrit.

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, sans obligation. Une simple déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

3. Nous renvoyer le produit

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous le faire parvenir à l'adresse :

AWE – Retours
1 Impasse René Descartes
34770 Gigean

Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'essayer comme vous l'auriez fait en magasin ; en revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne facturons en revanche aucun frais de remise en stock.

Nous vous recommandons un envoi suivi : jusqu'à sa réception chez nous, le colis voyage sous votre responsabilité.

Produits volumineux (spas, spas de nage, saunas, couvertures) : ils ne peuvent pas être renvoyés par voie postale. Contactez-nous avant tout retour, nous vous communiquons le coût du transport de retour, qui reste à votre charge, et nous organisons l'enlèvement.

4. Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit — ou après réception de la preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient avant.

Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison standard que vous aviez réglés à l'aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord contraire entre nous, et n'occasionne aucun frais pour vous.

5. Ce qui ne peut pas être repris

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
• aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — notamment les produits de traitement de l'eau une fois ouverts ;
• aux prestations de service déjà entièrement exécutées avec votre accord préalable — notamment une installation réalisée.

6. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Ce cas n'est pas un changement d'avis : il est à notre charge.

À la livraison, vérifiez l'état du colis devant le transporteur. Toute anomalie doit être signalée immédiatement sur le bon de livraison, puis confirmée par écrit dans les 48 heures.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@somwel.com : nous organisons le retour à nos frais, puis procédons au remplacement ou au remboursement, selon ce que vous préférez.

7. Garanties légales et SAV

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Certaines marques — Caldera Spas, Fantasy Spas, Endless Pools, Alpha Wellness — appliquent en outre leurs propres garanties commerciales, détaillées dans leur documentation respective.

Toute demande de garantie est à adresser à contact@somwel.com.

8. En cas de désaccord

Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 à L616-3 du Code de la consommation :

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
cm2c@cm2c.net – www.cm2c.net

Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de AWE, 1 Impasse René Descartes, 34770 Gigean – contact@somwel.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le ……………… / reçu le ………………
• Numéro de commande : ………………
• Produit(s) concerné(s) : ………………
• Nom et adresse du consommateur : ………………
• Date : ………………
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………

AWE (SAS) – 1 Impasse René Descartes, 34770 Gigean – SIRET 808 797 666 00019 – TVA FR90808797666